Политика возврата

1. Общие положения

Оператор сервиса Contact — ООО «КОНТАКТ ИНТ» (ИНН/TIN 08330485), адрес: ул. Манушян 81/1, Арабкир, Ереван.

Сервис предоставляет доступ к цифровому (онлайн) сервису / цифровому контенту — подписке на защищённый доступ через клиент Happ / Contact. Возврат регулируется настоящей Политикой, Условиями использования и применимым правом.

Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой и Условиями использования. Актуальная версия всегда доступна по адресу /refund-policy.

2. Право на возврат (окно 3 дня)

В отношении любой платной подписки (любой тарифный план, включая продление и смену тарифа с доплатой) вы можете оформить запрос на возврат в течение 3 (трёх) календарных дней с момента успешного зачисления оплаты (дата и время подтверждения платежа платёжным партнёром / активации оплаченного периода в личном кабинете — что наступит раньше).

Возврат распространяется на сумму спорной платной покупки. Комиссии банка или платёжной системы, если они удержаны третьей стороной и не возвращены оператору, могут быть вычтены из суммы возврата в пределах фактически понесённых расходов, если иное не запрещено законом.

3. Принятие услуги и отказ от возврата

Цифровой сервис начинает оказываться с момента активации оплаченной подписки (появление рабочего доступа / ссылки подписки).

Вы считаетесь принявшим услугу и отказываетесь от права на возврат по соответствующей оплате, если наступило любое из следующих событий (что раньше):

• истекли 3 (три) календарных дня с момента успешной оплаты / активации оплаченного периода;
• по учётной записи (подписке) зафиксировано потребление трафика сервиса в объёме 10 (десяти) гигабайт (ГБ) и более за период с момента этой оплаты.

4. Как считается трафик и срок

Срок «3 дня» исчисляется в календарных днях по часовому поясу UTC, если иное не указано в кабинете. День оплаты считается первым днём окна возврата.

Объём трафика определяется по данным инфраструктуры сервиса (учёт на стороне панели доступа / оператора). Для целей настоящей Политики достаточно достижения порога 10 ГБ суммарного учтённого трафика по подписке после спорной оплаты.

Если технически невозможно однозначно подтвердить объём трафика, оператор вправе опираться на журналы доступа, события аккаунта и данные платёжного партнёра.

5. Когда возврат не предоставляется

Возврат не производится (или может быть обоснованно отказан), в частности, если:

• наступило принятие услуги по разделу 3 настоящей Политики;
• покупка — пробный / стартовый бонус, промокод или иная бесплатная / условно-бесплатная выдача без денежной оплаты оператору;
• доступ использовался с нарушением Условий использования (в т.ч. перепродажа, злоупотребление, обход ограничений);
• заявлены недостоверные сведения, дублирующие или мошеннические платежи;
• по той же покупке возврат уже был выполнен;
• истёк срок окна возврата, и нет отдельного законного основания, обязывающего оператора вернуть средства.

6. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат в пределах окна из раздела 2 и при отсутствии принятия услуги по разделу 3:

• заполните форму возврата: https://happ.cam/refund/ ;
• либо напишите в поддержку: Telegram @supmaxgroot, email info@yes.contact, либо чат в личном кабинете;
• укажите email / идентификатор аккаунта, дату и сумму платежа, ID транзакции (если есть) и причину запроса.

7. Срок рассмотрения и способ возврата

Мы рассматриваем корректно оформленный запрос в разумный срок, как правило до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (без учёта сроков банка).

При одобрении средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным согласованным способом через платёжного партнёра. Срок зачисления зависит от банка / платёжной системы и обычно составляет от нескольких дней до нескольких недель.

После одобрения возврата оператор вправе немедленно прекратить или ограничить доступ по спорной подписке.

8. Chargeback и споры

Перед инициированием chargeback / диспута в банке рекомендуем обратиться в поддержку — так быстрее найти решение.

Необоснованный chargeback при доказанном оказании услуги и наступлении принятия по разделу 3 может рассматриваться как нарушение Условий; оператор вправе предоставить банку доказательства оказания услуги и отказать в повторной выдаче доступа.

9. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после публикации, если иное не требуется законом. Для уже оплаченных периодов действует редакция, действовавшая на момент оплаты, если иное прямо не указано.

10. Контакты

По вопросам возврата: info@yes.contact, Telegram @supmaxgroot.

Оператор: ООО «КОНТАКТ ИНТ» / "CONTACT INT" LLC, ИНН/TIN 08330485.

Оператор сервиса